眼球缺失盲人办卡，却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证……

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近日，江苏扬州的 一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生告诉 央广网·啄木鸟消费者投诉平台，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。

盲人遭遇办卡困境

无法睁眼咋验证？

管先生介绍，自己出生仅八个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成为了盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可见。记者从管先生的身份证照片上可以看到， 他的双眼紧闭，而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”。

管先生的残疾证（央广网发 受访者供图）

当地营业厅

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对此类情况处理方式不一

管先生身份证照片同样双眼紧闭（央广网发 受访者供图）

新规：

非必要不得将“刷脸”

作为唯一验证方式

2023年9月，《中华人民共和国无障碍环境建设法》（以下简称《无障碍环境建设法》）正式实施，作为我国无障碍环境建设的专门性法律，这部法律为保障残疾人和老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，促进社会全体人员共享经济社会发展成果，提供了坚实法治保障。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示，信息无障碍建设是一项长期任务、系统工程，需要多方共同发力。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机，推动信息无障碍建设规模有效扩大、层级不断深入，显著提升产品服务供给质量和用户体验，更好满足残疾人、老年人多样化、深层次的信息需求。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为，保障残疾人权益的法规相继出台，意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设，确保残疾人、老年人等群体同样能够平等、充分、便捷地参与社会生活。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步，还体现了以人为本、科技向善的人文理念。

陈音江表示， 科技应该为人们生活带来便利，而不应该成为障碍。除了司法层面的建设，陈音江告诉记者，运营商在面对特殊人群时，还可以考虑开辟绿色通道等方式。针对无法完成刷脸验证的特殊群体，运营商可以探索其他身份验证方式，如指纹验证、声纹验证或人工审核等。同时，运营商还应加强员工培训，提升员工对特殊群体的服务意识和能力，确保他们能够友好、专业地为特殊群体提供服务。